作者：记者 唐敏 来源：信息时报
记者昨日从广东省保监局获悉，广东省保险行业协会和省保险中介行业协会联合出台《人身险个人客户投保录音录像工作指引（试行）》，决定自今年5月1日起在 广东地区（不含深圳）试行为期一年的年长客户（即投保人年龄超过60周岁的客户）投保录音录像制度，以切实行动打击销售误导行为。
老人是销售误导行为重要目标
据记者了解，老年人是销售误导行为的重要“目标客户”，而经统计，银行销售人员代理销售保险产品存在涉嫌误导行为的投诉量，一直占据广东保监 局销售误导行为投诉量50%以上。为了严厉打击销售误导的行为，广东省保监局人身保险监管处副处长李文俊表示，此项工作已经在积极推进中。
李文俊对该项制度进行了详细的介绍：“除电话销售、网络销售外，年长客户在广东地区（不含深圳）投保一年期以上个人保险产品时，保险公司或保 险中介代理机构销售人员应现场进行录音录像。并且都是在投保人知情的情况下进行拍摄录制的，录音录像应能客观记录保险产品销售重点内容，涵盖产品简介、资 料出示、风险提示、客户填写和抄录、签字和反馈等方面，而且会要求投保人将自己所了解到的产品投保时间、享受权益等关键信息进行复述，而录音录像将作为保 险公司核保的必要条件，从根本上杜绝销售误导的产品。”
保监局呼吁市民配合
不过，考虑到年满60岁投保用户都是老人，对新制度尤其是要录音录像的新制度的接受程度可能不会太高，李文俊呼吁广大市民：“希望保险消费者 积极配合、认真对待，知悉这项制度。这样既督促保险公司和保险中介机构充分履行人身保险新型产品的信息披露和产品条款说明义务，又切实保护自己对保险责 任、保单受益、退保损失等核心事项的知悉权益。广东省保监局将密切关注和跟踪此项工作试行情况，及时发现和解决试行过程中出现的问题，推动工作有序开 展。”
