作者：赵广道 来源：中国保险报·中保网
中保网讯 【中国保险报 记者 赵广道】 为督促保险公司切实履行保险告知义务，真正做到“面对面”地沟通说明，更好地保护保险消费者的知情权和选择权,杜绝因销售误导可能引发的保险理赔纠纷，在得到各家保险公司的支持下，北京保险行业协会出台自律规范，组织行业上线运行“北京地区车险客户身份信息识别系统”。自2015年4月29日起，在保持现有处理流程不变的基础上，保险公司及其委托的4S店、修理厂等中介机构，办理个人名下机动车的交强险和商业险投保、保单信息变更以及退保等业务，必须使用专用设备扫描车主的第二代身份证原件，验证记录车主的手机号码，并做好“面对面”告知说明。同时，保险公司也将进一步完善电话销售、网络销售等多种上门服务措施，解决部分车主不方便现场投保的问题。
长期以来，虽然保险公司采取了一些措施，积极履行法律规定的告知说明义务，但由于缺少与消费者“面对面”地充分沟通，实际效果并不明显。特别是对于保险合同中责任范围、责任免除、免赔率、免赔额等关键内容的告知说明不到位，不仅可能导致车主未能购买到足够的保险，也极易引发后期理赔时不应有的纠纷。此外，根据保险合同的要求，保险公司办理保险时，普遍采用拍照、复印等方式，查验留存车主的身份证等证明文件，不仅手续繁琐、耗时耗力，也存在客户资料被社会不法分子挪用的风险隐患。这些都不同程度地损害了保险消费者的合法权益。
“北京地区车险客户身份信息识别系统”上线运行后，一是保险公司与保险消费者真正实现了投保前“面对面”地沟通，不仅进一步保障了消费者的知情权和选择权, 也将进一步避免因销售误导可能引发的保险理赔纠纷。二是保险消费者的身份证明文件由于保险公司不再保存，被社会不法分子挪用的风险得到根本杜绝。三是保险公司掌握了保险消费者准确的联系方式，能够及时告知理赔办理等重要信息，帮助消费者防范可能出现的保险骗赔风险。四是保险公司掌握了保险消费者的真实身份信息，能够针对不同的客户群体，进一步优化保险理赔手续，并提供更加快捷、便利、多样的保险服务。
为保障实施工作平稳顺利，北京保险行业协会将组织行业加大宣传力度，改进完善信息系统，并督促保险不断提升保险服务水平，最大限度减少实施初期可能给车主带来的不便。最后，也提示广大私家车主，一是办理车辆投保或变更保单信息时请务必携带本人的二代身份证原件，并提供准确的手机号码；二是务必保管好二代身份证，切勿交给他人；三是车主如需上门服务时，请及时直接联系保险公司。
