几年前，山东省济南市的王某在一家大型保险公司投保重大疾病保险，同时附加费用补偿型医疗保险。去年由于急用钱，王某想把之前缴纳的保费退出来，但是保险公司告诉他只能退回现金价值。2020年6月，王某听信某专业代理退保人士蛊惑，到保险公司营业场所吵闹，称其急需用钱，要求全额退保。
公司工作人员立即对保单的签名、回访录音、投保相关资料进行了排查,经核实，王某的投保过程不存在任何问题。多次协商无果后，考虑到这起事件有可能带来的不良影响，公司承担了王某的部分退保损失，为其办理了退保，平息了此次投诉事件。
2020年11月，王某不幸身患胃癌，致电保险公司咨询可否恢复保单，得知保单已退保不能恢复后，深悔当初受人蛊惑，为一时所需，盲目退保，失去了200多万元的保障。
以上是2021年度中国银保监会山东监管局“以案说险”的一个事例。为切实保护保险投保人的合法权益，山东银保监局“以案说险”，发布多起警示案例，提醒广大投保人防范“代理退保”风险，依法理性维护自身合法权益不受侵害。
“代理退保”是近年来新诞生的中介业务，这些中介机构通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，怂恿、诱导投保人委托其代理“全额退保”，并以此收取高额手续费。表面上打着“全额退保、不成功不收费”等宣传口号，实际上是骗取投保人的钱财。
“投保自愿、退保自由。依法解除保险合同本来是一项正常的保险活动。”中国法学会保险法学研究会常务理事、山东省法学会保险法学研究会会长、中国海洋大学法学院教授任以顺告诉本社记者，“在法律规范框架内的退保及代理退保本来是无可非议的。但若有人以代理退保之名，行攫取不当利益之实，则可能会不择手段地反噬保险相对人的权益，扰乱保险市场秩序，破坏保险业的健康发展。” “要想刹住‘代理退保’这股歪风，保险行业内部一定要规范经营。首先要做到保险条款语言精炼、通俗易懂，售价合理。其次，在产品销售环节力戒片面夸大保障功能，实事求是地开展保险产品宣传，帮助投保人树立理性的金融消费理念，让投保人根据自身需求、经济条件及风险承受能力购买合适的产品。”
同时，山东银保监局提醒：保险产品的主要功能是提供风险保障，不同的人身保险产品其保障范围、缴费方式等有所差异。投保人退保后如想再次投保，由于投保年龄、健康状况等变化，可能会面临费率上涨、被拒保等风险。投保人应了解所购保险产品的保险责任、保障功能、除外责任和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求，谨慎衡量是否有必要终止保险合同。
山东银保监局建议投保人如果遇到退保不畅的难题，一定要通过正规途径反映问题、提出诉求，这是投保人维护自身合法权益的正当权利。有关“全额退保”宣传已触犯法律，投保人轻信“退保黑产”将得不偿失。
针对打击恶意退保、代理退保的黑色产业链，中国银保监会系统最早从2018年开始，发布了风险提示信息，提醒投保人别上“代理退保”的当。
据不完全统计，仅2020和2021年度，就有包括中国保险行业协会在内的20多家保险行业协会陆续发布关于“代理退保”的风险提示，告知投保人要警惕“代理退保”的风险隐患，根据自身需求谨慎办理退保，依法维护自身合法权益不受侵害。
在2021年的扫黑除恶工作中，银保监会更是专门针对这一风险隐患，出台了相关文件。
2021年7月5日，中国银保监会发布了《关于银行业保险业常态化开展扫黑除恶有关工作的通知》，对常态化开展扫黑除恶斗争作出了工作部署。这次《通知》列出的打击范围更详尽，扩大到了10个领域，并首次将“误导或怂恿保险客户非正常退保”被列入“扫黑除恶”常态化的范畴之内。
